CRM adalah

Mengenal Aplikasi CRM (Customer Relationship Management)


Bagi kebanyakan bisnis, aset yang paling berharga dan penting adalah pelanggan. Selain perlu mendapatkan pelanggan baru, juga penting untuk mempertahakan pelanggan lama.

Untuk itu Anda perlu mengumpulkan informasi detail tentang pelanggan tersebut seperti siapa mereka, bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Seiring pertumbuhan bisnis, menjadi perlu untuk memiliki satu tempat sentral di mana semua informasi ini dapat diolah.

Fungsi aplikasi CRM adalah untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dengan satu tempat terpusat untuk mengatur semua detail prospek dan pelanggan Anda. Sehingga mudah bagi semua orang di tim Anda untuk mendapatkan pengetahuan tentang keadaan bisnis Anda, dan status setiap hubungan pelanggan.

Apa Itu CRM?

CRM adalah singkatan dari customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan). Seperti namanya, aplikasi CRM adalah sistem untuk mengelola hubungan dengan pelanggan Anda.

Pada dasarnya tujuan dari penerapan CRM untuk membantu memelihara hubungan dengan pelanggan untuk penjualan jangka panjang. Jadi, CRM memungkinkan Anda untuk mengelola data pelanggan baru dengan tetap menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan lama.

Kapan Perlu Menggunakan Aplikasi CRM

Berikut beberapa kondisi bisnis Anda sebaiknya menggunakan aplikasi CRM:

1. Anda tidak dapat mengikuti arus prospek.

Jika Anda memiliki banyak bisnis baru tetapi kewalahan untuk mengelolanya, Anda mungkin memerlukan CRM. Sistem CRM akan dengan cepat menyortir dan memprioritaskan prospek Anda.

Selanjutnya tim penjualan Anda dapat meresponsnya secara tepat waktu dan efisien.

2. Data pelanggan Anda sulit ditemukan.

Spreadsheet, email, dan sticky notes mungkin berfungsi dengan baik untuk bisnis yang masih dalam masa pertumbuhan. Namun seiring pertumbuhannya, alat lama tersebut membatasi visibilitas tim Anda ke dalam interaksi pelanggan, serta kemampuan Anda untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

Fungsi CRM adalah untuk memberikan seluruh perusahaan Anda satu sumber pusat data yang mudah diakses yang dapat mendorong tingkat keberhasilan penjualan dan meningkatkan retensi pelanggan.

3. Anda tidak tahu apa yang sedang dilakukan tim penjualan Anda.

Baik mereka di kantor atau di jalan, penting untuk mengetahui apa yang dilakukan tim penjualan Anda dan bagaimana kinerjanya. Sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik memungkinkan anggota tim untuk memperbarui detail dari perangkat seluler mereka.

Informasi langsung tersedia untuk Anda lihat dan tindak lanjuti segera, jika diperlukan.

Software CRM yang baik tidak hanya memungkinkan Anda melacak apa yang terjadi dengan bisnis Anda; juga membantu Anda melihat di mana Anda harus mengalokasikan sumber daya tambahan.

Sistem ini juga akan membantu Anda secara akurat memperkirakan penjualan di masa mendatang.

4. Customer Service Anda Tidak Efektif

Jika Anda menemukan bahwa tim customer service Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk bereaksi terhadap keluhan pelanggan daripada secara proaktif mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mungkin sudah waktunya untuk berinvestasi dalam sistem CRM.

Mampu mengelola alur kasus secara efektif sambil memiliki pandangan terpadu tentang pelanggan Anda menciptakan peluang untuk mempertahankan pelanggan Anda dengan layanan terbaik.

Selain itu, aplikasi CRM memungkinkan Anda memperluas kekuatan pembelajaran di antara agen customer service, mengarahkan kasus ke agen yang tepat, dan membantu agen menjawab pertanyaan dengan pengetahuan yang sama.

Anda juga dapat membuat komunitas swadaya yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban sendiri, sehingga agen dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan kasus-kasus sulit.

5. Anda ingin mempertahankan pelanggan.

Tidak semua pelanggan Anda itu sama. Dan Anda tentu tidak ingin pelanggan terbaik dan terbesar Anda merasa tidak dihargai. Sistem CRM dapat secara otomatis mengingatkan Anda sehingga Anda dapat dengan mudah mengirimkan komunikasi tepat waktu.

6. Proses pelaporan Anda memakan waktu terlalu lama.

Jika tenaga penjualan Anda memasukkan data secara manual untuk menghasilkan laporan, mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan yaitu menjual.

Sistem CRM dapat menyimpan semua data Anda di satu tempat yang mudah diakses, membuat pelaporan terkini dan analisis akurat menjadi mudah.

Beberapa aplikasi CRM bahkan secara otomatis mengalirkan informasi akun dan kontak ke dalam CRM Anda dan secara berkala dapat “membersihkan” data pelanggan Anda, mengisi informasi yang hilang yang dilupakan oleh staf penjualan, dan dengan cerdas menghapus duplikat.

7. Anda tidak yakin tentang jalan Anda menuju pertumbuhan.

Apakah Anda tahu bagaimana perusahaan Anda akan menangani potensi arus bisnis baru? Apakah Anda benar-benar yakin dengan kemampuan perusahaan Anda untuk menskalakan secara efektif?

Jika Anda merasa proses dan alat Anda tidak sesuai dengan tugas, mungkin inilah saatnya untuk meneliti aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Sistem yang sesuai akan tumbuh bersama bisnis Anda tanpa mengorbankan produktivitas.

Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM adalah

Penerapan CRM pada bisnis Anda memberikan banyak manfaat. Berikut 5 Manfaat Aplikasi CRM

1. Pengetahuan tentang pelanggan yang lebih baik

Memiliki semua informasi yang tersimpan di setiap kontak di satu tempat membuat CRM menjadi alat komunikasi yang sangat bermanfaat.

Sistem CRM memberi tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda keunggulan kompetitif.

Tidak hanya mengetahui nama lengkap pelanggan, alamat email, nomor telepon, alamat pos, situs web dan akun media sosial, tetapi juga fakta bisnis penting seperti posisi kontak di perusahaan, hubungannya dengan pelanggan lain di database Anda, bahasa yang mereka gunakan, dan bahkan tanggal lahir mereka.

Dengan semua informasi ini, personalisasi komunikasi Anda dengan pelanggan menjadi mudah.

2. Segmentasi yang lebih baik

CRM memungkinkan Anda untuk memecah data pelanggan berdasarkan kategori dan kriteria, sehingga memudahkan untuk membuat daftar fokus.

Digunakan dalam penjualan dan pemasaran, daftar tersegmentasi tersebut memungkinkan Anda untuk menjalankan iklan spesifik customer marketing (dan iklan pemasaran berbasis akun) dan menganalisis proses penjualan dan kumpulan prospek Anda.

Ketika Anda tahu siapa yang Anda tuju, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda, strategi Anda, dan bahkan promosi penjualan Anda!

Singkatnya, sistem CRM yang baik membantu Anda mengetahui lebih baik siapa yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, siapa yang masih ragu, dan siapa yang tidak tertarik.

3. Retensi Pelanggan yang lebih baik

Selain sebagai aset terbaik dalam menemukan dan memelihara calon pelanggan dan pelanggan baru Anda, CRM juga merupakan alat yang terbaik untuk membuat pelanggan lama Anda tetap senang.

Sistem CRM hadir dengan beberapa manfaat “retensi pelanggan”: ini akan membantu Anda menepati janji dengan mengingatkan Anda tentang janji temu atau kapan harus mengirim email tindak lanjut.

Tidak hanya itu, CRM juga dapat meminta Anda untuk menjangkau pelanggan yang sudah lama tidak dihubungi, dan mungkin merasa diabaikan.

Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada biayanya lebih murah daripada mendapatkan yang baru.

4. Antisipasi Kebutuhan Pelanggan yang lebih baik

Lebih mudah untuk melakukan cross-sell atau upsell kepada pelanggan ketika Anda telah melacak kebiasaan membeli mereka.

Dan karena salah satu manfaat utama memiliki sistem CRM adalah membantu tenaga penjualan menjual lebih banyak dan menjual lebih cepat, akses ke riwayat interaksi pelanggan melalui seluruh perjalanan pelanggan yang memungkinkan perwakilan penjualan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

5. Komunikasi yang lebih baik dan lebih cepat

Tidak membuat pelanggan Anda menunggu dan dengan cepat membalas permintaan mereka adalah tanda profesionalisme.

Menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda adalah sistem CRM, yang menawarkan kepada Anda satu set templat email, surat, dokumen, proposal, kutipan, undangan, buletin, dll yang dapat disesuaikan dan siap digunakan.

6. Perlindungan privasi data yang lebih baik

Peraturan Perlindungan Data Umum General Data Protection Regulation (GDPR)!

Untuk mematuhi persyaratan privasi data dari peraturan UE yang baru, sangat penting untuk memiliki aplikasi CRM yang memiliki fungsi terkait GDPR bawaan.

Manfaat utama CRM di sini adalah akan menghemat banyak waktu dan tenaga, karena mematuhi GDPR adalah pekerjaan itu sendiri, belum lagi semua konsekuensi hukum yang tidak menyenangkan jika Anda melanggar undang-undang privasi ini.

Dengan GDPR, lebih baik aman daripada menyesal.

Rekomendasi Aplikasi CRM

Salah satu Aplikasi CRM yang banyak direkomendasikan adalah HubSpot.

HubSpot adalah CRM berbasis cloud yang dirancang untuk membantu menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran, mendorong pemberdayaan penjualan, meningkatkan ROI, dan mengoptimalkan strategi inbound marketing Anda untuk menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas.

Intinya HubSpot adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan Anda memasarkan dan menjual dengan lebih efektif.

Kesimpulan

CRM (customer relationship management) atau manajemen hubungan pelanggan adalah sistem untuk mengelola hubungan dengan pelanggan Anda.

Penerapan CRM pada bisnis dapat membantu memelihara hubungan dengan pelanggan untuk penjualan jangka panjang.

Salah satu aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda gunakan secara gratis adalah HubSpot. HubSpot adalah aplikasi CRM yang membantu perusahaan untuk menarik pengunjung, mengonversi prospek, dan mempertahankan pelanggan. Sehingga perusahaan lebih siap untuk mengelola aktivitas penjualan dan pemasaran secara efisien, dan prospek dapat dipelihara melalui  buyer’s journey (perjalanan pembeli) dengan mudah.


Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *